-
Často kladené otázky (FAQ)
Prostřednictvím našeho internetového obchodu máte nepřetržitý přístup k největšímu sortimentu spojovacího materiálu v Evropě. Díky pokročilým možnostem vyhledávání a inteligentním filtrům se můžete snadno orientovat v naší rozsáhlé nabídce a rychle najít produkty, které potřebujete. Na této stránce naleznete odpovědi na otázky, které vás mohou napadnout při registraci, zadávání a správě objednávek.
-
Registrace
Vytvoření účtu na Fabory.com? Zvládnete to za 1 minutu. Účet na Fabory.com vám umožní přístup do služby MyFabory a nabízí mnoho výhod:
- Okamžitý přehled o vašich cenách
- Rychlé odbavení
- Snadný přístup k předchozím objednávkám a fakturám
- Vytváření vlastních katalogů
-
Jsem ve Fabory nový, jak se mohu zaregistrovat?
- Vytvoření účtu se provádí prostřednictvím registrační stránky. Nezapomeňte se přihlásit k odběru našeho newsletteru, abyste byli informováni o novinkách v oboru, produktových inovacích a exkluzivních nabídkách. Po registraci obdržíte potvrzovací e-mail a můžete začít objednávat.
-
Co potřebuji k registraci na Fabory.com?
- Připravte si své DIČ. Po registraci můžete snadno spravovat svá nastavení v osobním prostředí MyFabory.
-
Jsem již zákazníkem společnosti Fabory, mohu si vytvořit účet sám?
- Pokud jste již zákazníkem společnosti Fabory, je registrace ještě snazší. Zaškrtněte políčko "Moje společnost je již zákazníkem společnosti Fabory". Jediné údaje, které pak musíte přidat, je vaše e-mailová adresa a heslo. Své zákaznické číslo najdete v horní části faktur.
-
MyFabory
- S účtem MyFabory máte přímý přístup do svého osobního prostředí MyFabory. Zde najdete přehled svých objednávek, faktur a osobních katalogů. Po přihlášení klikněte vpravo nahoře na své jméno. Objeví se vám nabídka, ve které se snadno zorientujete. Najdete zde zkratky k nejčastěji používaným funkcím služby MyFabory.
-
Is there a place where I can find all key information about my company and orders in one overview?
- Yes, there is. It's called the MyFabory dashboard. Here you’ll find your customer number and account administrators. You’ll also see a clear overview of your three most recent orders and the number of items currently on their way to you. The dashboard also gives direct access to catalogs and quick orders. Visit the MyFabory dashboard and experience the convenience.
-
Jak mohu do svého účtu přidat kolegu?
- Pokud jste správce, můžete přidávat a spravovat uživatele. Po přihlášení přejděte do části "User Management" (Správa uživatelů) v části "Company Information" (Informace o společnosti). Zde uvidíte všechny uživatele, kteří jsou s vaším účtem propojeni. Chcete-li přidat uživatele, klikněte na 'Add new user', vyplňte údaje a klikněte na 'Save'.
-
Můj kolega již účet má, jak se mohu přidat k jeho účtu?
- Zaregistrujte se jako stávající zákazník na registrační stránce pod stejným zákaznickým číslem. Další možností je, že vás správce ve vaší společnosti přidá jako uživatele přímo prostřednictvím svého prostředí MyFabory.
-
Dlaczego pojawia się komunikat o błędzie, gdy próbuję utworzyć hasło?
Tworząc hasło pamiętaj, że musi ono składać się z:
- Minimum 8 znaków
- Znaku specjalnego, wybierz spośród ! @ # $ € % ^ & * ( ) \ _ - = + ] (nie używaj tych znaków na początku hasła)
- Przynajmniej jednej cyfry
- Przynajmniej jednej litery
-
Co mam zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
- Wszyscy od czasu do czasu zapominamy hasła. Aby zresetować hasło, kliknij link „Zapomniałem hasła” na stronie logowania. Po podaniu adresu e-mail otrzymasz instrukcję jak zresetować hasło.
-
Jak mogę zmienić adres mailowy do logowania się na swoje konto?
- Po zalogowaniu kliknij na swoje imię i nazwisko i przejdź do zakładki „Dane osobowe”. Tutaj możesz zmienić swój adres e-mail, a także podane imię, nazwisko i hasło.
-
Jak dodać wiele adresów dostawy do mojego konta?
- Po zalogowaniu kliknij na swoje imię i nazwisko i przejdź do zakładki „Informacje o firmie”. W sekcji „Adresy dostawy” możesz dodawać, zmieniać i usuwać adresy. Składając zamówienie, wybierz właściwy adres z listy. Jeśli nie masz dostępu do tej sekcji, sprawdź, kto jest administratorem konta w Twojej firmie i zgłoś do administratora prośbę o dodanie adresu.
-
Jak mogę zmienić ustawienia mojego konta?
Możesz zmienić informacje takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i hasło w zakładce „Dane osobowe”. Do tej sekcji w MyFabory ma dostęp każdy użytkownik. Pełny dostęp do wszystkich ustawień mają wyłącznie administratorzy. W sekcji „Informacje o firmie” mogą:
- Zobaczyć numer klienta Fabory
- Zobaczyć zapisaną nazwę firmy
- Zobaczyć numer VAT
- Dodawać, edytować i usuwać adresy dostawy
- Dodawać, edytować i usuwać użytkowników konta
-
Can I view orders from multiple customer numbers after logging in?
- Yes, it's possible to link multiple customer numbers to one account, allowing you to easily switch between them. All linked customer numbers can be accessed from a single email address. Want to set this up? Please contact our customer service.
-
Czy mogę zapoznać się z opiniami innych klientów na temat MyFabory?
- Oczywiście. Rozmawialiśmy z Savoną z Oisterwijk o tym, jak korzystają z MyFabory w miejscu pracy i składają zamówienia. Przeczytaj historię tutaj.
-
As the administrator of the MyFabory business account, I want to change a colleague's role. How do I do that?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. You can choose from different roles. To create a custom role, use the 'Custom' option.
-
Składanie zamówień
- Zastanawiasz się jak wyszukać interesujący Cię produkt, w jaki sposób złożyć zamówienie, a może jak dodać adres dostawy? Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące procesu składania zamówienia na Fabory.com.
-
Jak złożyć zamówienie w najprostszy sposób?
MyFabory oferuje kilka możliwość szybkiego i łatwego złożenia zamówienia. Możesz łatwo wyszukiwać produkty za pomocą paska wyszukiwania i dodawać je do koszyka. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze, możesz wybrać opcję szybkiego wyszukiwania 'Quick Search' obok paska wyszukiwania.
Możesz także powtórzyć poprzednie zamówienie. Znajdź zamówienie, które chcesz złożyć ponownie w zakładce 'Zamówienia', kliknij numer zamówienia, a następnie kliknij 'Zamów ponownie'. Produkty z tego zamówienia zostają dodane do koszyka. Oczywiście możesz teraz dodawać inne produkty, dostosowywać ilości i usuwać produkty. Następnie dokończ zamówienie.
-
Can I save a search I use regularly so I don’t have to repeat it each time?
- Yes, you can save searches, but only when you’re logged in. Once saved, your searches will be available in two places: directly via the search bar and under ‘Saved Searches’ in MyFabory.
-
Jak wyszukiwać produktu za pomocą Quick Search?
Możesz określić różne cechy żądanego produktu za pomocą opcji szybkiego wyszukiwania „Quick Search”. Możesz określić następujące atrybuty:
- Norma
- Klasa
- Materiał
- Obróbka powierzchni
- Średnica
- Długosc
Po kliknięciu przycisku 'Wyszukaj' pokażemy Ci produkty spełniające Twoje kryteria wyszukiwania i będziesz mógł dodać je do koszyka.
-
Czy mogę szybko złożyć zamówienie, używając numerów artykułów?
- Możesz szybko złożyć zamówienie za pomocą Szybkiego Zamówienia. Szybkie Zamówienie znajdziesz w menu MyFabory po zalogowaniu. Tutaj możesz dodawać pozycje linia po linii używając numerów pozycji (maksymalnie 25), importując tekst (maksymalnie 100) lub wgrywając plik CSV (maksymalnie 400)
-
Gdzie znajduje się informacja o dostępności produktu?
- Na stornie produktu, obok jego zdjęcia, wyświetla się jeden z następujących komunikatów: "W magazynie" na zielono, "Częściowo w magazynie" na pomarańczowo oraz "Tymczasowo niedostępny" na czerwono.
-
Podczas dodawania produktów do koszyka pojawia się komunikat 'V1154'. Co to znaczy?
- Komunikat 'V1154' oznacza, że masz jeszcze zaległe faktury. Administrator Twojego konta może przeglądać i opłacać faktury poprzez MyFabory. Zaległe faktury są na czerwono. Po dokonaniu płatności możesz złożyć zamówienie ponownie.
-
Czy podczas składania zamówienia mogę dodać inny adres dostawy?
- Tak, jest to możliwe. Podczas składania zamówienia możesz dodać nowy adres dostawy na etapie „Dostawa”.
-
Czy podczas składania zamówienia mogę dodać własny numer zamówienia?
- Oczywiście. Własny numer zamówienia można dodać na etapie wyboru dostawy oraz płatności.
-
How do I sign up for a service where products are delivered overnight to a specific location?
- You can request Innight delivery via your account manager. If you place an order before 7:00 PM, the items will be delivered overnight in a personal box at your specified location. Deliveries take place from Tuesday through Saturday between 02:00 and 08:00, so you can start your day without delay. Contact your account manager directly, email us at verkoopnl@fabory.com, or call us at +31 (0)88 22 53 000.
-
Can the Fabory webshop be configured for larger organizations with customer-specific items, own item numbers, multiple departments, or a Logic solution?
Yes, this is possible. We can fully tailor the webshop to your organization. After logging in, you will see a personalized environment that, for example, takes into account customer-specific items, your own item numbers, multiple customer numbers, and integrations such as Fabory Logic solutions.
The available personalization options are described in this document. Would you like to have the webshop configured or receive advice on the best setup for your organization? Please contact your account manager.
-
Zarządzanie zamówieniami
- Złożyłeś zamówienie i chcesz zapoznać się ze szczegółami zamówienia? Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania dotyczące procesu następującego po złożeniu zamówienia.
-
Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?
- Vous ne pouvez pas modifier votre commande directement via MyFabory. Contactez le service clientèle pour connaître les options.
-
Où puis-je trouver la déclaration de conformité de ma commande ?
- Vous pouvez télécharger la déclaration de conformité de votre commande dans le détail de votre commande dans MyFabory. C'est la preuve que nous avons livré vos produits sur le bordereau d'expédition conformément à la confirmation de commande.
-
Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
- Dans MyFabory, vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes des 12 derniers mois. Connectez-vous à MyFabory, cliquez sur « Commandes » et la liste de toutes vos commandes s'affichera. Si vous souhaitez obtenir plus de détails, cliquez sur l'un des numéros de commande.
-
Où puis-je trouver mes lignes de commande en cours ?
- L'onglet « Lignes de commande en cours » vous permet de voir en un coup d'œil quels produits sont encore en traitement, ainsi que la date de livraison prévue. Vous ne devez pas chercher dans les détails des différentes commandes. Cela vous permet de contrôler entièrement vos commandes et d'avoir une vue d'ensemble de votre stock. Les produits expédiés dans les 48 heures ne sont pas affichés ici.
-
Le statut de ma commande est « Ouvert », qu'est-ce que cela signifie ?
- Le statut « Ouvert » signifie que nous avons reçu votre commande, mais qu'aucun produit n'a encore été expédié. Si au moins un produit est expédié, le statut passera de « Ouvert » à « Partiellement expédié » ou « Terminé » lorsque tous les produits auront été expédiés.
-
Où puis-je télécharger ma confirmation de commande ?
- Vous cliquez sur l'onglet « Commandes » et choisissez un numéro de commande. Sous la rubrique « Détails de votre commande », vous voyez l'option « Télécharger la confirmation de la commande ».
-
Où puis-je consulter les certificats des produits que j'ai achetés ?
- Vous cliquez sur l'onglet « Commandes » et choisissez un numéro de commande. Sous la rubrique « Produits et date de livraison », vous trouverez (si disponibles) les certificats des produits que vous avez commandés.
-
Śledzenie zamówień
- Czas realizacji zamówień został znacznie skrócony dzięki cyfryzacji całego procesu. Odpowiadamy na najczęstsze pytania dotyczące statusu Twojego zamówienia.
-
W jakim terminie mogę spodziewać się zamówienia?
- Jeśli złożysz zamówienie do godziny 13:00 w dzień roboczy, dostarczymy je następnego dnia roboczego. Dłuższy czas dostawy dotyczy produktów, których nie ma na stanie ('Tymczasowo niedostępne') lub są produktami specjalnymi.
-
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
- Po zalogowaniu kliknij zakładkę 'Zamówienia' i wybierz zamówienie, które chcesz sprawdzić. Obok szczegółów zamówienia zobaczysz przewidywany termin dostawy. Gdy kurier odbierze od nas Twoje zamówienie, otrzymasz link do śledzenia zamówienia. Wówczas będziesz mógł sprawdzić, na jakim etapie dostawy jest Twoja paczka.
-
Gdzie mogę sprawdzić status dostawy poszczególnych przesyłek?
- Kliknij zakładkę 'Zamówienia' i wybierasz numer zamówienia. Link do śledzenia przesyłki znajdziesz pod nagłówkiem 'Wysłane dostawy'. Dzięki temu możesz śledzić przesyłkę.
- Returns and warranty
-
How do I register a return?
- When registering a return, please provide the reason for returning your order. Based on this information, you will follow a specific set of steps, which are explained on this page. Read more to find out if and how you can request a return.
-
Am I entitled to a warranty?
If you experience a defect with a product, you can complete this form. After downloading the form, fill in the required details and send it to verkoopnl@fabory.com
The right to a warranty applies only to manufacturing defects and not to damage caused by improper use. The standard warranty is valid for one year.
-
Invoices
- With MyFabory, you have all the data neatly in one place. This provides an overview and gives control. This also applies to invoices.
-
Where can I find an invoice?
- Finding the right invoice has never been easier. Log in to MyFabory and navigate to 'Invoices'. You will see a list of invoices appear with the option to download the invoice as a PDF. You can also easily pay outstanding invoices here. Only administrators have access to the invoices, so that the security of your company data is guaranteed.
-
Can I pay an invoice directly?
- You can pay an invoice directly via iDeal (only in the Netherlands), Bancontact (only in Belgium) and credit card. From the invoice overview you can process the payment with one push of a button. Are you unable to place an order due to overdue invoices? After payment via MyFabory, you can order again immediately.
-
Catalogues
- When ordering materials, you don't want to have to search for your desired items each time. That's why you can create your own Catalogues. We'll explain how this useful tool helps you order efficiently.
-
How do I create a catalog?
- To create a catalog, go to 'Catalogues' and click on the 'Create Catalog' button. Specify the details and click on 'Create Catalog'.
-
How do I place my favorite products in a catalog?
- Begin met het toevoegen van producten door op het hartje te klikken dat bovenaan elke productpagina staat. Nu kunt u alle producten die in uw catalogus staan met één klik toevoegen aan uw winkelwagen. Als u wilt, kunt u catalogi met collega’s delen .
- MyFabory Insights
-
Kan ik Logic-gerelateerde artikelen overzichtelijk op één plek bij elkaar vinden?
- Ja, u vindt deze artikelen terug in de catalogus ‘Mijn Logic producten’ als u bent ingelogd. Bij het zoeken in de webshop naar artikelen, ziet u onder ‘Mijn assortiment’ de filter ‘Mijn Logic-producten’. Op deze manier vindt u in de webshop eenvoudig de producten die u standaard op uw planken wilt hebben liggen en direct wilt bestellen.
-
Ik maak gebruik van een toepassing binnen Fabory Logic toepassing (bijvoorbeeld RFID). Hoe krijg ik op ieder moment inzage in bestellingen en de voorraad op mijn locatie?
- Tento přehled můžete získat pomocí služby MyFabory Insights. Předejdete tak případným výpadkům zásob a omezíte je. Funkce umožňuje rozhodování a spolupráci na základě dat. Ušetříte tak čas při vytváření vlastních reportů. Funkce zajišťuje naprostou transparentnost naší spolupráce. V rámci MyFabory Insights můžete využívat VMI monitor, který vám pomocí barevných kódů poskytuje nepřetržitý přehled o dostupných zásobách.
-
My company uses Fabory Logic and has access to MyFabory Insights. How do I ensure a colleague sees MyFabory Insights in the MyFabory menu?
- You can define each user's role under Company Details > User Management. If you do not want to make a user an administrator but want to give them access to MyFabory Insights, choose 'Custom' under 'User Role' and check the box 'The user is allowed to view MyFabory Insights reports'.
-
Fabory aplikace
- Pomocí aplikace Fabory máte také přístup do MyFabory a můžete využívat stejné pohodlí. Další výhodou je, že můžete přidávat položky do nákupního košíku a zadávat objednávky při procházení skladem. Odpovídáme na nejčastější otázky týkající se této chytré formy správy zásob.
-
Mohu si výrobky z internetového obchodu Fabory objednat také přes telefon místo přes počítač?
- Mohu si výrobky z internetového obchodu Fabory objednat také přes telefon místo přes počítač?
-
Jaký je největší rozdíl mezi objednávkou přes počítač a objednávkou přes telefon?
- Chcete-li zadat objednávku přes počítač, sedíte u svého stolu. Pokud zadáte objednávku prostřednictvím aplikace Fabory v telefonu, můžete přidávat položky do nákupního košíku při procházení skladem. Nemusíte se vracet na pracoviště, abyste objednávku dokončili.
-
Jaké jsou podobnosti mezi objednávkou přes počítač a objednávkou přes telefon?
- Stejně jako na počítači můžete katalog Fabory procházet digitálně i v telefonu nebo vyhledávat produkty v internetovém obchodě. Tam najdete rozsáhlé informace o produktech, abyste si mohli být jisti, že si objednáte ten správný výrobek. Přihlašovací údaje do aplikace Fabory jsou stejné jako při přihlášení do MyFabory.
-
Jak mohu co nejsnadněji objednat zboží prostřednictvím aplikace?
- V aplikaci Fabory najdete možnost FastScan. Pomocí této funkce naskenujete čísla položek ve skladu pomocí fotoaparátu telefonu. Položky objednáváte při procházení skladem. Po naskenování čárového kódu zadáte požadovaný počet položek. Přidáte produkt do košíku a odešlete objednávku.
-
Mohu začít používat FastScan ihned?
- Než začnete FastScan používat, vygenerujete si v aplikaci MyFabory vlastní čárové kódy, které pak můžete vytisknout. Štítky s čárovými kódy nalepíte na správné krabice ve skladových skříních. Tímto způsobem snadno a rychle zadáte objednávku.
-
Jak nainstaluji aplikaci Fabory do svého telefonu?
- Aplikaci Fabory si můžete stáhnout v obchodě App Store nebo Google Play.
-
Jaké výhody aplikace Fabory nabízí?
Aplikace Fabory nabízí několik výhod.
- Již není nutné zapisovat si čísla položek a dvakrát je kontrolovat. Předchází se tak chybám a šetří se čas při objednávání.
- Můžete skenovat 24 hodin denně 7 dní v týdnu a přímo objednávat
- Historii objednávek a faktury máte vždy po ruce
Aplikace funguje i když jste offline! Skenování zboží je možné i bez internetu. Při zadávání objednávky potřebujete funkční internetové připojení.
Přečtěte si mnohem více o výhodách aplikace Fabory pro správu vašich zásob.
-
Mohu si přečíst zkušenosti zákazníků s aplikací Fabory?
- Zcela jistě. V používání aplikace Fabory vás předběhlo několik společností. Například Meggson. A Haro Aluminium BV.